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样,目前只能维持平衡。”
叹了口气,罗祥抽着烟,继续说道:“许多客户,都是买了药就走,不会关注店内任何活动,都是流动客户,根本一个人留不住,我也去找别人咨询过,用尽了办法,但是效果还是一样。”
这个问题根本就不是问题,也是很好解决的,苏寒心里想了下,毕竟要帮他,那么就来点实际的。
“罗董,顾客粘合度可以体现在几个方面:第一、你需要有完整的会员系统,也就是说,来的顾客你需要免费办理会员卡,会员卡的所有特性,要给顾客解释清楚;第二、会员服务,每个人有攀比心理,不止体现在你比我有钱,或者你比我过的好,也可以比我消费比你多,我会员级别比你高,我享受的服务比你好;第三、会员折扣,不能只想着挣钱,要想着怎么留住,那么就是折扣,每种药你要区分出来价格,一个是给普通顾客,一个给会员的,让会员和普通顾客知道他们之间的差别;”
“那我应该什么时候这么做?”罗祥听了苏寒的话,才知道苏寒是真的有真才实学,一下解决很多问题,也就不及思索的问道:
罗祥明白,松江大大小小医药连锁也有几十家,有的比价格,有的比服务,有的比广告,别人都弄得热火朝天,人拉的也不少,自己的办法不一定有效。
罗董,你应该考虑的是找人,松江那么大,医药做的好的就那么多,你可以去挖人,挖到了统活全局,或者是安定总部的人,那么门店你就让我试试,苏寒沉吟道:
见到罗祥不说话,苏寒解释道,“罗董,你完全没必要担心,你有钱,这就是最大的优势,高薪挖人是很常见的手段,能在整个行业做到精,完全了解业务的,也就那么几个人,您可以去挨个拜访下。罗董,依我所见,这几年医药的趋势,肯定就是价格战和服务战,谁抢先,谁能活,谁落后,谁挨打,越早建立专业团队,越是有无比大的优势。”
罗祥点了下头,确实如此,苏寒说的非常对,即使是现在,销售好的分店,也是因为店长的态度与一定的自主权有关,看了真需要高薪挖人,建立起来一个真正的团队,会员问题,既然苏寒能说出来,那么就让苏寒做个试点。
“苏寒,你的想法不错,咱俩找个地方吃点东西,咱们边吃边谈。”罗祥有些兴奋的问道,自己只是随便说个简单的问题,没指望苏寒可以解答,没想到苏寒确实给自己一个惊喜,既能指出公司的弊端和困境,也能解决顾客粘合度的问题。
“罗董,真不好意思,我得回家,要是我爸知道我这么晚回去,估计又会认为我不务正业了,而且今天是我爸刚跑长途回来。”苏寒委婉的拒绝道:
“没想到你是个乖小子,那好吧,咱们明天再聊,有空咱俩单独喝两杯,就算为你加入恒祥庆祝一下,对了,你家在什么地方,要不我开车送你一段路?
样,目前只能维持平衡。”
叹了口气,罗祥抽着烟,继续说道:“许多客户,都是买了药就走,不会关注店内任何活动,都是流动客户,根本一个人留不住,我也去找别人咨询过,用尽了办法,但是效果还是一样。”
这个问题根本就不是问题,也是很好解决的,苏寒心里想了下,毕竟要帮他,那么就来点实际的。
“罗董,顾客粘合度可以体现在几个方面:第一、你需要有完整的会员系统,也就是说,来的顾客你需要免费办理会员卡,会员卡的所有特性,要给顾客解释清楚;第二、会员服务,每个人有攀比心理,不止体现在你比我有钱,或者你比我过的好,也可以比我消费比你多,我会员级别比你高,我享受的服务比你好;第三、会员折扣,不能只想着挣钱,要想着怎么留住,那么就是折扣,每种药你要区分出来价格,一个是给普通顾客,一个给会员的,让会员和普通顾客知道他们之间的差别;”
“那我应该什么时候这么做?”罗祥听了苏寒的话,才知道苏寒是真的有真才实学,一下解决很多问题,也就不及思索的问道:
罗祥明白,松江大大小小医药连锁也有几十家,有的比价格,有的比服务,有的比广告,别人都弄得热火朝天,人拉的也不少,自己的办法不一定有效。
罗董,你应该考虑的是找人,松江那么大,医药做的好的就那么多,你可以去挖人,挖到了统活全局,或者是安定总部的人,那么门店你就让我试试,苏寒沉吟道:
见到罗祥不说话,苏寒解释道,“罗董,你完全没必要担心,你有钱,这就是最大的优势,高薪挖人是很常见的手段,能在整个行业做到精,完全了解业务的,也就那么几个人,您可以去挨个拜访下。罗董,依我所见,这几年医药的趋势,肯定就是价格战和服务战,谁抢先,谁能活,谁落后,谁挨打,越早建立专业团队,越是有无比大的优势。”
罗祥点了下头,确实如此,苏寒说的非常对,即使是现在,销售好的分店,也是因为店长的态度与一定的自主权有关,看了真需要高薪挖人,建立起来一个真正的团队,会员问题,既然苏寒能说出来,那么就让苏寒做个试点。
“苏寒,你的想法不错,咱俩找个地方吃点东西,咱们边吃边谈。”罗祥有些兴奋的问道,自己只是随便说个简单的问题,没指望苏寒可以解答,没想到苏寒确实给自己一个惊喜,既能指出公司的弊端和困境,也能解决顾客粘合度的问题。
“罗董,真不好意思,我得回家,要是我爸知道我这么晚回去,估计又会认为我不务正业了,而且今天是我爸刚跑长途回来。”苏寒委婉的拒绝道:
“没想到你是个乖小子,那好吧,咱们明天再聊,有空咱俩单独喝两杯,就算为你加入恒祥庆祝一下,对了,你家在什么地方,要不我开车送你一段路?