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二四中文网 www.24zw.net,白领黑心无错无删减全文免费阅读!

本拖不住!”

    林静心领神会,走出会议室便给客服服务部魏国红经理去了电话,魏国红经理有些胆怯有些气愤的说道:“你们啊!竟给我惹事,你看,喊我一句领导,给我添了多少麻烦!”

    林静在电话里致歉。魏国红经理第一时间把客户投诉情况告知了杨总,杨总又转达给了马总。

    第二天蒙蒙亮,蜗居在会场的客户早早醒来,他们卷起行李,神采奕奕的喊道:“妈的,又是刺激的一天!”

    白一城怕客户做出过激行为,几乎一夜未睡,他揉着惺忪的睡眼,伸了伸疲惫的身躯,看着窗外说道:“今天又是雾霾!”

    几位客户默契的乘坐电梯下楼去了。白一城感觉不妙,便随着钻进电梯,到了公司正门广场,中年男子从包里拿出一块条幅,他与媳妇俩人扯着条幅便站在广场,条幅文字是:定安集团,骗子公司,欠钱不还,天理难容。

    白一城劝阻夫妻二人收起条幅。一大清早,中年男子情绪还算稳定,缓缓道:“兄弟,我们也是逼的没办法,这是我们老两口的血汗钱,也是我们的养老钱。钱拿不到手,我们肯定不走。”

    白一城道:“俗话说:有理摆到事上,好钢使到刃上。你们这样闹来闹去是解决不了问题的。福娃之星这款产品是集团总部投资运营,奉市分公司没有解释权,这种情况需要上报总部寻求解决方案。所以还请等待一些日子。”

    中年不听劝,点燃一支烟,对着来往人群开始吆喝起来:“定安集团就是骗子公司,买过理财产品的赶紧退了吧,小心把家底儿都赔上!”

    到了上班高峰期,围观的人群越来越多,马总从地下车库直通办公室,他站在34楼向下观察了情况,然后拨通了总部秦总的电话,秦总在电话里指导马总要稳住局势,千万不能上电视台和报纸,一旦造成大面积的客户投诉,集团会很被动,秦总在电话里还说集团正在求助政府有关部门,争取把影响降到最小,目前奉市的状况还算不错,南方珠市分公司已经发生客户群体攻击职场的现象,警方已经介入调查。

    听完秦总一番话,马总心里总算平静下来,他随即拨通了后援管理系列杨总的电话,马总嘱咐道:“抓紧想办法把楼下客户安抚住,闹来闹去的实在不像话。再这么下去,公司员工都没办法正常办公了。”

    杨总在电话里回道:“昨晚客服部魏国红经理已经向我汇报,多亏市场部白一城稳住局面,客户才没有做出过激行为。我已经做好后续安抚工作,请马总放心。”

    几分钟后,杨总带着客服部的女子小分队来到定安大厦门前广场,经过几个回合的劝说,四位客户终于答应暂时离开,一旦谈判不理想,他们还会继续闹下去。

    杨总把四位客户带到奉市一家五星级酒店,吃过丰盛的早餐后,一行人来到洽谈室,杨总讲了当前局势,又表达了积极配合、主动解决问题的决心,还承诺问题不予解决,可以一直在酒店吃住下去,随后递给每人一个信封,杨总客客气气的包装道:“信封里有一些临时“安抚费”,还请几位笑纳。”

    公司副总出面,态度积极,吃住免费,还得了一笔临时“安抚费”,四位客户终于平静下来,承诺在酒店等解决方案,最迟一周,一周后没有合理的说法,还要继续到奉市分公司去理论。

    客户投诉风波暂时停止,定安大厦恢复了正常办公。

    白一城最后盘点着周末客服节的会务细节,这是他第一次负责大型会议活动,心中难免有些紧张,他带领梁喜旺反复确认细节,以防突发状况发生,个别细节还做了预案。

    白一城心道:一场硬仗即将到来了!

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