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“当然,这也是不得已而为之的招,我建议你们和老板商议一下就好,不要真的干出来,因为逼我们的主要是平台,而不是商家。”
“至少明面上,我们是共生关系,而不是寄生,不用太卑微,也没必要做得太狠,他们好,我们也能好嘛。”
众人点头。
实际上,这一招龚自强只对两个蛮横不讲理的商家用过,其他的他都是帮着人家把店面门口的海报重新弄一下,或者光靠颜值人家打包小妹和老板娘就主动把外卖拿出来了。
甚至有些太忙的店,他还亲自动手帮忙打包,要不是平台规定骑手不能进厨房,他都想亲自动手炒菜了。
“那……还有顾客那边的,有些顾客很叽歪,又是要帮买这买那的,还要帮他们倒垃圾,你说怎么办?”又有人问道。
龚自强吁了一口气:
“一个字,笑!”
“笑?”
“嗯,笑。”龚自强点了点头。
“甭管顾客是啥样,你就只管笑,伸手不打笑脸人,他们其实也知道他们的要求麻烦,但现在是人家握着我们的差评,这个还真没办法威胁,咳,你们懂的。”
“要代买东西的,能买就买,买不了的就打电话说明,尽量争取得到同意,事先说明一点,你在电话这头的笑容对方也能感受得到,尽量语气好一点。”
“不过如果对方要求太恶劣的话,把单子按时送到就行,最重要的一点,联系这种客户的时候一律电话录音,到地点后能录视频就录视频,不能就录音,送到的时候再拍一张餐品照。”
“别到时候他们倒打一耙,说你缺东西或者姓骚扰什么的,给差评也要有理由的,你们握着这些证据,平台不帮你们就捅给媒体,等着股价大跌,放心吧。”
这……
骑手们面面相觑。
龚自强说的这些情况他们还真有过,许多没素质的顾客觉得自己点了外卖就高高在上,明明买的是外卖,却要他们代买一箱啤酒还要送上楼,不合他们意还要差评投诉。
而平台又往往站在那些垃圾顾客的一边,搞得每次都是他们吃亏,但要是按照龚自强的做法,就算对方给差评,他们也能申诉成功。
不讲人情和道理?
可以,我们讲股价!
“至于垃圾,我劝你们还是拒绝的好,当然我都是伸出手告诉他们,我送外卖用的是这手,你们总不想我这手拿过一堆垃圾吧?”
骑手们顿时一笑。
这句话一出,一般讲道理的人都会识趣地放弃了。
不讲道理?
那就按之前的办法来……
“这么说,你都是用这些法子搞定顾客和商家的?”
龚自强摇了摇头:“也不全是,我遇到的人可能都比较好,没怎么麻烦我。”
老哥们顿时叹了口气。
长得好看在哪都不受刁难,学不来学不来。
而此时一边的丁德义听完后略微有些后悔。
就龚自强这个新人,完全有可能成为一个比汤基良更强的单王。
有他在,自己这个站点的运送效率明显可以提升得更高,而不像之前要像养蛊一般。
自己刁难他不是刁难自己,和钱作对吗?
但汤基良却是阴沉着脸,牙齿一咬:
“龚自强!”
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“当然,这也是不得已而为之的招,我建议你们和老板商议一下就好,不要真的干出来,因为逼我们的主要是平台,而不是商家。”
“至少明面上,我们是共生关系,而不是寄生,不用太卑微,也没必要做得太狠,他们好,我们也能好嘛。”
众人点头。
实际上,这一招龚自强只对两个蛮横不讲理的商家用过,其他的他都是帮着人家把店面门口的海报重新弄一下,或者光靠颜值人家打包小妹和老板娘就主动把外卖拿出来了。
甚至有些太忙的店,他还亲自动手帮忙打包,要不是平台规定骑手不能进厨房,他都想亲自动手炒菜了。
“那……还有顾客那边的,有些顾客很叽歪,又是要帮买这买那的,还要帮他们倒垃圾,你说怎么办?”又有人问道。
龚自强吁了一口气:
“一个字,笑!”
“笑?”
“嗯,笑。”龚自强点了点头。
“甭管顾客是啥样,你就只管笑,伸手不打笑脸人,他们其实也知道他们的要求麻烦,但现在是人家握着我们的差评,这个还真没办法威胁,咳,你们懂的。”
“要代买东西的,能买就买,买不了的就打电话说明,尽量争取得到同意,事先说明一点,你在电话这头的笑容对方也能感受得到,尽量语气好一点。”
“不过如果对方要求太恶劣的话,把单子按时送到就行,最重要的一点,联系这种客户的时候一律电话录音,到地点后能录视频就录视频,不能就录音,送到的时候再拍一张餐品照。”
“别到时候他们倒打一耙,说你缺东西或者姓骚扰什么的,给差评也要有理由的,你们握着这些证据,平台不帮你们就捅给媒体,等着股价大跌,放心吧。”
这……
骑手们面面相觑。
龚自强说的这些情况他们还真有过,许多没素质的顾客觉得自己点了外卖就高高在上,明明买的是外卖,却要他们代买一箱啤酒还要送上楼,不合他们意还要差评投诉。
而平台又往往站在那些垃圾顾客的一边,搞得每次都是他们吃亏,但要是按照龚自强的做法,就算对方给差评,他们也能申诉成功。
不讲人情和道理?
可以,我们讲股价!
“至于垃圾,我劝你们还是拒绝的好,当然我都是伸出手告诉他们,我送外卖用的是这手,你们总不想我这手拿过一堆垃圾吧?”
骑手们顿时一笑。
这句话一出,一般讲道理的人都会识趣地放弃了。
不讲道理?
那就按之前的办法来……
“这么说,你都是用这些法子搞定顾客和商家的?”
龚自强摇了摇头:“也不全是,我遇到的人可能都比较好,没怎么麻烦我。”
老哥们顿时叹了口气。
长得好看在哪都不受刁难,学不来学不来。
而此时一边的丁德义听完后略微有些后悔。
就龚自强这个新人,完全有可能成为一个比汤基良更强的单王。
有他在,自己这个站点的运送效率明显可以提升得更高,而不像之前要像养蛊一般。
自己刁难他不是刁难自己,和钱作对吗?
但汤基良却是阴沉着脸,牙齿一咬:
“龚自强!”
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